Z690i unify每次開機或斷電後再開機都認不到鍵盤和滑鼠(需重新插拔)

[powerfashi15a002e0]

如題, 滑鼠為Razer viper ultimate, 鍵盤為Leopold FC980M, 作業系統為Windows 11 home 21H2
只要第一次開機都必須要重插拔USB port才會認到鍵盤滑鼠, 斷電後再開機就要再重插拔一次
相同的鍵盤滑鼠再另外一張主板上沒有這樣的問題, 懷疑是USB3.0的問題

BIOS為7D29v12, 設定過以下動作皆無任何作用
1. legacy usb support調enable和auto
2. disable fast boot, windows電源設置內也關閉
3. bios降板為7D29v11
4. USB standby power at S4/S5=enable
5. USB選擇性暫停設置=禁用
6. 主板上所有usb port都試過一輪

更新: 從type C孔外接一個usb3.0 hub然後接著鍵盤和滑鼠就沒這些問題
所以肯定是主板原生usb port的問題, 麻煩BIOS和EC team的人測一下吧

 

[Master]

請問樓主將滑鼠和鍵盤接在後置的USB port都會有相同的狀況嗎?
USB 3.2 Gen1 5Gbps (Type-A)-藍色
USB 3.2 Gen2 10Gbps (Type-A)-紅色
是否有更換過不同的滑鼠和鍵盤再試試看?

 

[powerfashi15a002e0]

請問樓主將滑鼠和鍵盤接在後置的USB port都會有相同的狀況嗎?
USB 3.2 Gen1 5Gbps (Type-A)-藍色
USB 3.2 Gen2 10Gbps (Type-A)-紅色
是否有更換過不同的滑鼠和鍵盤再試試看?

1. 是的, 該主板上所有USB port都試過
2. 如我文中所述, 其他電腦上沒有發生這個問題, 所以不會是鍵盤滑鼠的問題
更何況透過1個usb hub再接上鍵盤和滑鼠就正常了, 明顯是主板BIOS問題

 

[Master]

建議樓主與客服聯絡並提供滑鼠和鍵盤回微星廠內做測試.
免付費服務專線：0800-018-880

 

[50238399157b02de]

我也遇到了相同的问题

 

[Master]

我也遇到了相同的问题

請問樓主使用的鍵盤和滑鼠型號是什麼呢?

 

[50238399157b02de]

請問樓主使用的鍵盤和滑鼠型號是什麼呢?

键盘是fc980m，鼠标是罗技g502，只有键盘存在问题，鼠标正常。现象是每次电脑电源完全断电，或进行bios设置后重启，键盘需要重新插拔，鼠标不需要。正常关机后，电源不断电，重新开机，键盘不需要重新插拔。msi的b660m和z690都有这个问题，之前用的b550m没有。

 

[Master]

請問樓主測試的B660以及Z690是否有詳細的型號?BIOS是否為最新的版本?版主會回報給微星進行測試.

 

[50238399157b02de]

請問樓主測試的B660以及Z690是否有詳細的型號?BIOS是否為最新的版本?版主會回報給微星進行測試.

MAG B660M MORTAR WIFI DDR4
MAG Z690 TOMAHAWK WIFI DDR4
b660m的bios通过msi center升级到了最新，z690目前还没有。
之前反馈给fc980m键盘的店家，客服说从没有遇到这种情况，近期我会更换不同的键盘和主机进行交叉验证。

 

[Master]

MAG B660M MORTAR WIFI DDR4
MAG Z690 TOMAHAWK WIFI DDR4
b660m的bios通过msi center升级到了最新，z690目前还没有。
之前反馈给fc980m键盘的店家，客服说从没有遇到这种情况，近期我会更换不同的键盘和主机进行交叉验证。

請問樓主將FC980M的鍵盤接在其它家主機板是否也會遇到相同的問題呢?

 

[powerfashi15a002e0]

1. 是的, 該主板上所有USB port都試過
2. 如我文中所述, 其他電腦上沒有發生這個問題, 所以不會是鍵盤滑鼠的問題
更何況透過1個usb hub再接上鍵盤和滑鼠就正常了, 明顯是主板BIOS問題

更新一下自己當QA的測試結果
BIOS為最新正式版7D29v12
Corsair K63 wireless keyboard一樣有相容性問題, cold boot情況下Vbus有供電至鍵盤, 鍵盤充電燈有亮但按鍵無反應, 需切換鍵盤上的wireless/wire mode開關, 此時USB port才會認到鍵盤, 同樣的鍵盤插在華碩主板上cold boot沒問題.
Ducky secret M(2016年的滑鼠)cold boot沒問題

麻煩貴司如果有OOBE相關單位測試以及請BIOS/EC一起看一下, 我不認為這是HW issue
隨便找個兩把鍵盤就有相容性問題

 

[Master]

版主已回報給微星進行確認.

 

[Master]

請問樓主的鍵盤是在台灣買的嗎?有無詢問過代理商是否有驅動或是FW可以更新?

 

[powerfashi15a002e0]

請問樓主的鍵盤是在台灣買的嗎?有無詢問過代理商是否有驅動或是FW可以更新?

台灣代理商購入但已過保
有同步請代理商詢問韓國原廠, 韓國原廠回覆在那個當下還沒有收到其他消費者反應一樣的問題但會做測試
目前還沒有進一步消息

 

[Master]

MAG B660M MORTAR WIFI DDR4
MAG Z690 TOMAHAWK WIFI DDR4
b660m的bios通过msi center升级到了最新，z690目前还没有。
之前反馈给fc980m键盘的店家，客服说从没有遇到这种情况，近期我会更换不同的键盘和主机进行

台灣代理商購入但已過保
有同步請代理商詢問韓國原廠, 韓國原廠回覆在那個當下還沒有收到其他消費者反應一樣的問題但會做測試
目前還沒有進一步消息

請問韓國原廠是否有回覆這類的鍵盤有無需要更新驅動或是FW?

 

[powerfashi15a002e0]

請問韓國原廠是否有回覆這類的鍵盤有無需要更新驅動或是FW?

還沒收到回覆

 

[powerfashi15a002e0]

請問韓國原廠是否有回覆這類的鍵盤有無需要更新驅動或是FW?

剛剛代理商通知, 韓國原廠測試使用ASUS和Apple MAC均無問題

 

[Master]

感謝樓主提供的訊息,已轉給微星做參考.

 

[Master]

微星回覆問題可能和鍵盤使用的ROM有關係,RD有試著做處理但控制權在鍵盤內部的IC所以並無適合的解決方案,建議樓主與鍵盤代理商聯絡並將鍵盤送修做詳細地檢測.

 

[Master]

微星有回覆也可以到BIOS下手動將Resume By USB Device打開後鍵盤即可正常使用.