Katana A15 AI B8VF-433TW 充電睡眠會整台鎖住叫不醒

[kj9482151902d2]

如題 上禮拜二買了人生第一台電競筆電的我沒想到會遇到種問題，睡眠去充電、或者充電時睡眠只要過幾分鐘就會徹底叫不醒(鍵盤滑鼠皆失去反應) 需要拔掉充電器等幾秒才能有反應，並且醒了也只有滑鼠有反映，鍵盤也是沒反應 必須重新開機才能恢復正常。這情況在4天內發生了三次，馬上拿去高雄授權維修中心(建國二路)測試，但令人遺憾的是中心人員表示測不出問題，並說可能的原因有: 1.我有調到甚麼設定或下載到甚麼衝突軟體 2.微軟系統有問題。說實話我除了打報告跟玩遊戲其他也不懂，但反正他們已經還原系統測試過了，沒遇上我這問題，也說就算送回台北檢測也是同一套sop，那我就收下回家吧。

但...剛剛睡眠充電又鎖住了....真的痛苦 今天我完全都沒載任何軟體...就看個網頁而已啊，第一台電競筆電就碰到這種鳥事，上一台便宜的文書筆電也沒碰過這種問題...

有沒有人碰過這問題 還是能不能通報一下工程師研究一下這啥情況 出個系統更新啥的啊啊啊!! ps有錄影 但檔案太大丟不上來

 

[llleogod155f02d1]

把錄影換成鏈接分享上來看看，傳到谷歌硬盤之類的。感覺這個問題像是系統異常，但是還很難確認原因，還原系統後中心的人員沒有遇到你說的問題，所以有可能是你安裝了什麼程序或軟件之後造成的，但不排除這可能是硬體的異常啦。如果現在方便重新還原一下系統的話，我建議你還是試試在最初始的系統狀態下會不會有問題，先暫停一下Windows系統裡的更新，也不要安裝其他的軟件，就只瀏覽下網頁試試。

 

[kj9482151902d2]

把錄影換成鏈接分享上來看看，傳到谷歌硬盤之類的。感覺這個問題像是系統異常，但是還很難確認原因，還原系統後中心的人員沒有遇到你說的問題，所以有可能是你安裝了什麼程序或軟件之後造成的，但不排除這可能是硬體的異常啦。如果現在方便重新還原一下系統的話，我建議你還是試試在最初始的系統狀態下會不會有問題，先暫停一下Windows系統裡的更新，也不要安裝其他的軟件，就只瀏覽下網頁試試。

這次檢測回來我啥更新沒做、也啥都沒載就碰到了(後來也是讓他跑更新了，畢竟更新前都碰到了 根本沒差)
我也不知道為檢測人員試不出來 我隨便都能碰到...

就等於有時候在睡眠的時候充電器就成了一個鎖頭，一插下去電腦就整個鎖住這種感覺，拔掉充電器後得先把電腦蓋上再打開完成一個解鎖動作，少了蓋上再打開的動作只能算半解鎖，半解鎖情況下螢幕亮了但鍵盤會沒反應。

這是我這兩天領悟出來的，希望能有解決方法

連結在這https://drive.google.com/drive/folders/1t5yN_NZvFdtbSIqxyb-88jJz2liAxnHh?usp=sharing

 

[llleogod155f02d1]

這次檢測回來我啥更新沒做、也啥都沒載就碰到了(後來也是讓他跑更新了，畢竟更新前都碰到了 根本沒差)
我也不知道為檢測人員試不出來 我隨便都能碰到...

就等於有時候在睡眠的時候充電器就成了一個鎖頭，一插下去電腦就整個鎖住這種感覺，拔掉充電器後得先把電腦蓋上再打開完成一個解鎖動作，少了蓋上再打開的動作只能算半解鎖，半解鎖情況下螢幕亮了但鍵盤會沒反應。

這是我這兩天領悟出來的，希望能有解決方法

連結在這https://drive.google.com/drive/folders/1t5yN_NZvFdtbSIqxyb-88jJz2liAxnHh?usp=sharing

我看了下你上傳的視頻，確實挺難搞的樣子，又像是系統原因，又像是硬體的原因。你試試看更新下BIOS之類的，參考一下這個鏈接的步驟，官網上有擺BIOS的，你去下載看看：

https://tw.msi.com/faq/faq-3864

然後也試試EC重置，步驟是這個：系統關機，移除AC電源，再長按電源按鈕超過25秒，然後連接電源重新開機。按的時候會開機和關機的，忽略就好，一直執行就行。

 

[kj9482151902d2]

我看了下你上傳的視頻，確實挺難搞的樣子，又像是系統原因，又像是硬體的原因。你試試看更新下BIOS之類的，參考一下這個鏈接的步驟，官網上有擺BIOS的，你去下載看看：

https://tw.msi.com/faq/faq-3864

然後也試試EC重置，步驟是這個：系統關機，移除AC電源，再長按電源按鈕超過25秒，然後連接電源重新開機。按的時候會開機和關機的，忽略就好，一直執行就行。哀

我看了下你上傳的視頻，確實挺難搞的樣子，又像是系統原因，又像是硬體的原因。你試試看更新下BIOS之類的，參考一下這個鏈接的步驟，官網上有擺BIOS的，你去下載看看：

https://tw.msi.com/faq/faq-3864

然後也試試EC重置，步驟是這個：系統關機，移除AC電源，再長按電源按鈕超過25秒，然後連接電源重新開機。按的時候會開機和關機的，忽略就好，一直執行就行。

唉算了吧，感謝好意! 但我這實在不敢亂嘗試
想說把這問題放上來警惕一下要買這型號的人，也反映給官方人員看有沒有甚麼解決更新
這台 真的有詭...

 

[llleogod155f02d1]

唉算了吧，感謝好意! 但我這實在不敢亂嘗試
想說把這問題放上來警惕一下要買這型號的人，也反映給官方人員看有沒有甚麼解決更新
這台 真的有詭...

這個不知道是不是普遍性的問題，目前反正這個確認影響正常使用了，還是建議你直接聯繫售後看看吧

 

[kj9482151902d2]

這個不知道是不是普遍性的問題，目前反正這個確認影響正常使用了，還是建議你直接聯繫售後看看

來回在經銷及原廠處理了好幾次，已完成退貨勒!! 感謝

 

[willyjie1153202d4]

我這幾天也購入了這台筆電，最後是去官網下載新的BIOS更新後解決的

 

[willyjie1153202d4]

我這台一樣問題,更新BIOS情況一樣,不過照#4樓方法:試試EC重置，步驟是這個：系統關機，移除AC電源，再長按電源按鈕超過25秒，然後連接電源重新開機。按的時候會開機和關機的，忽略就好，一直執行就行。最後解決這問題了,感謝!

請問一下您有遇到睡眠時鍵盤燈會自己亮起又熄滅的狀況嗎？（大概閃幾秒又關掉）

 

[gary62548153d02db]

如題 上禮拜二買了人生第一台電競筆電的我沒想到會遇到種問題，睡眠去充電、或者充電時睡眠只要過幾分鐘就會徹底叫不醒(鍵盤滑鼠皆失去反應) 需要拔掉充電器等幾秒才能有反應，並且醒了也只有滑鼠有反映，鍵盤也是沒反應 必須重新開機才能恢復正常。這情況在4天內發生了三次，馬上拿去高雄授權維修中心(建國二路)測試，但令人遺憾的是中心人員表示測不出問題，並說可能的原因有: 1.我有調到甚麼設定或下載到甚麼衝突軟體 2.微軟系統有問題。說實話我除了打報告跟玩遊戲其他也不懂，但反正他們已經還原系統測試過了，沒遇上我這問題，也說就算送回台北檢測也是同一套sop，那我就收下回家吧。

但...剛剛睡眠充電又鎖住了....真的痛苦 今天我完全都沒載任何軟體...就看個網頁而已啊，第一台電競筆電就碰到這種鳥事，上一台便宜的文書筆電也沒碰過這種問題...

有沒有人碰過這問題 還是能不能通報一下工程師研究一下這啥情況 出個系統更新啥的啊啊啊!! ps有錄影 但檔案太大丟不上來

+1 同台筆電也遇到一樣的問題 喚醒後鍵盤還是完全沒反應 而且才剛跑回去原廠更新完而已

 

[willyjie1153202d4]

+1 同台筆電也遇到一樣的問題 喚醒後鍵盤還是完全沒反應 而且才剛跑回去原廠更新完而已

那請問您後來這個問題有解決嗎？